SM Entertainment meminta pengertian para penggemar atau NCTzen untuk memahami kondisi artisnya tersebut.
Agensi juga meminta maaf karena telah membuat para penggemar khawatir dengan berita yang mendadak ini.
Sebagai artis yang dibawah naungan SM Entertainment, Taeil akan dibantu dan diprioritaskan oleh agensi tersebut dalam proses penyembuhannya.